Les Français ne supportent plus le démarchage téléphonique c'est ce que montre une enquête du magazine 60 Millions de consommateurs, menée en ligne auprès de 5387 lecteurs, entre le 24 juillet et le 6 août, et rendue publique dans sa livraison d'octobre en kiosque. Ceux qui ont répondu sont 32% à recevoir des appels une fois par jour ou plus sur leur téléphone fixe, et 39% à les recevoir plusieurs fois par semaine. Pour éviter d'être dérangés, 71% renoncent à décrocher le combiné. Pour l'instant, le téléphone mobile est relativement préservé. . Les appels reçus concernent la rénovation de la maison - fenêtres, toiture - 82%, les énergies renouvelables, notamment les panneaux solaires 75%, la téléphonie, Internet ou la télévision 74%, le gaz ou l'électricité 71%, les assurances 64%, les placements financiers ou immobiliers 53%, les jeux ou loteries 27%, les produits de soin ou de santé 24%, les abonnements à des magazines 18% ou les voyages 14%. 69% proviennent d'instituts de sondages et 47% d'associations caritatives. Lorsqu'ils reçoivent des appels de démarchage, 90% des correspondants constatent d'abord qu'ils n'ont pas d'interlocuteur au bout du fil, pendant plusieurs secondes en effet, c'est un logiciel de numérotation automatique qui compose leur numéro; il bascule ensuite l'appel vers un téléconseiller - mais il faut attendre qu'il y en ait un de disponible. 89% des consommateurs ont des difficultés à comprendre leur interlocuteur, en raison de son accent étranger ou d'une communication de mauvaise qualité; 88% reçoivent des appels masqués - alors que le démarchage en numéro masqué est interdit par la loi depuis juin 2014 ; 47% sont dérangés le samedi, et 20% le soir après 20 h 30. La quasi-totalité de ceux qui reçoivent ces appels 99% estiment qu'ils "ont peu d'intérêt et qu'ils les dérangent souvent". Les démarcheurs ne peuvent donc compter que sur le 1% qui répond que ces appels "peuvent être utiles". Nombre de ceux qui ne veulent pas être dérangés se sont inscrits sur le fichier Pacitel, mis en place volontairement par cinq fédérations professionnelles qui représentent 80 % des entreprises du démarchage téléphonique. L'enquête de 60 Millions de consommateurs confirme que cela ne sert à rien, ou presque pour 68% des inscrits, les appels sont "aussi nombreux". Nous avons expliqué, dans l'article de Sosconso intitulé Démarchage téléphonique le lobby des centres d'appels a gagné, que le Parlement s'est opposé à la formule de l'opt-in, proposée par le sénateur Jacques Mézard Rassemblement démocratique et social européen, Cantal, lors du vote de la loi du 17 mars 2014 relative à la consommation partant du principe que personne n'a envie d'être dérangé par un démarcheur téléphonique, M. Mézard préconisait que seuls ceux qui le souhaitent s'inscrivent sur un fichier ad hoc. Au nom de la défense de l'emploi, c'est le principe d'une nouvelle liste d'opposition qui l'a emporté. L'article L 121-34 du code de la consommation a prévu que cette liste, cette fois obligatoire, sera gérée par un organisme désigné par le ministre de l'économie. Un décret du 19 mai est venu préciser les modalités de fonctionnement de la liste, les conditions dans lesquelles les entreprises y auront accès, ainsi que les modalités du contrôle exercé par l'Etat sur l'organisme chargé de la gérer. Les entreprises de démarchage devront, "de manière régulière, et au moins mensuellement", confier leurs fichiers de prospection à cet organisme, afin qu'il en supprime les numéros de téléphone enregistrés sur la liste d'opposition. Les agents de la DGCCRF pourront obtenir de l'organisme "toute information utile" pour s'assurer que les professionnels respectent leurs obligations. En cas de manquement, ces derniers encourent une sanction administrative de 75 000 euros. La liste d'opposition devrait bientôt entrer en vigueur, Carole Delga, l'ancienne secrétaire d'Etat en charge de la consommation, l'ayant annoncée pour l'automne. [Mise à jour le 29 septembre son entrée en vigueur est reportée au début de l'année 2016, l'appel d'offres lancé par le ministère de l'économie s'étant avéré infructueux un seul candidat a répondu, et il ne respectait pas les exigences du cahier des charges. Un nouvel appel d'offres identique va être lancé.] Vous pourrez vous inscrire sur Internet, et indiquer vos numéros de téléphone fixe et mobile, pour une durée de trois ans. Les démarcheurs ne pourront plus vous contacter... à l'exception des éditeurs de presse, des associations caritatives et des instituts de sondage. Pour être sûr de ne pas être dérangé, voici quelques conseils - demandez à votre opérateur de vous retirer de l'annuaire placement en liste rouge. Vous pouvez le faire gratuitement à tout moment. Mais cela ne suffit pas. - Evitez d'indiquer votre numéro de téléphone sur les formulaires commerciaux ou lors de vos commandes en ligne. En effet, il va atterrir sur un fichier qui risque d'être revendu. Selon le magazine 60 Millions de consommateurs, "ces bases de données se louent, à raison d'environ 150 à 250 euros le paquet de mille coordonnées, auprès de sociétés spécialisées. Le catalogue d'ITL, l'un de ces 'brokers' installé en Alsace, offre ainsi 410 fichiers. On y trouve par exemple celui des clients du vépéciste Yves Rocher 400 000 numéros ou des utilisateurs du comparateur Assurland 644 567. Les entreprises peuvent choisir, toujours chez ITL, une clientèle de septuagénaires à mobilité réduite clients d'Astelia, service téléassistance ou de seniors intéressés par la thérapie magnétique pour soulager les douleurs inflammatoires, clients de Cuivrarthrose." . . D'autres articles de Sosconso Deux prêteurs condamnés pour manquement au devoir de conseil ou Soldes menace sur la mention du prix de référence ou Indemnisation d'un vol retardé pour raison technique ou Avocat, il ignore qu'il faut un passeport pour aller au Cambodge ou Quand la taxe foncière est multipliée par 135 ou comment traquer les défauts d'assurance automobile ou Serrurerie 7500 euros pour ouvrir une porte claquée ou Trois heures de bourrage de crâne pour un repas ou Perp quand l'assurance taxe la sortie en capital ou La BNP condamnée à rembourser des virements frauduleux Rafaële RivaisBlog SOS conso
Dèsle 1 er janvier prochain, les numéros de téléphone utilisés pour contacter les services de l’ Urssaf changent. Les services qui étaient auparavant facturés deviennent gratuits. Désormais, seule la communication est facturée par l’opérateur téléphonique, au prix d’un appel. Voir le communiqué de presse.
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Il peut s'agir par exemple pour l’association de défendre les propriétaires d'un logement contre une entreprise du bâtiment ayant effectué des réparations défectueuses abîmant l'immeuble. Le préjudice patrimonial existe puisque les propriétaires doivent prendre des mesures soit pour se reloger, soit pour faire réparer les conséquences de la mauvaise vous recherchez une association nationale agrée, vous pouvez vous renseigner auprès de la direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes DGCCRF Défense en justice des intérêts collectifsSeule une association nationale agréée peut se constituer partie civile lorsque des faits causent un préjudice direct ou indirect à l'intérêt collectif des peut ainsi demander au juge d'ordonner à un professionnel, éventuellement sous astreinte paiement obligatoire d'une somme d'argent tant que la demande du juge n'a pas été exécutée, les actes suivants Cesser des agissements non conformes à la loi ou dangereuxSupprimer une clause illégale dans le contrat type qu'il propose aux consommateurs ou dans tout contrat en cours d'exécutionL'association peut également demander au juge de prendre les mesures suivantes Ordonner la suppression d'un clause abusive déséquilibrée ou de ne pas en tenir compte dans tous les contrats identiques en cours d'exécution conclus par un professionnel déterminé avec des consommateursObliger le professionnel concerné à informer, par tous moyens et à ses frais, les consommateurs concernés par une telle clause 2F6ne0.